Reembolso e Devoluções 

1. Introdução

O Aromaverso é um marketplace que conecta clientes a diferentes vendedores especializados no segmento de fragrâncias, insumos e produtos para aromatização.

Cada produto disponível na plataforma é de responsabilidade do vendedor parceiro identificado na página do produto.

Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra para todos os usuários.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compras realizadas online.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em sua embalagem original

• Com todos os acessórios e itens inclusos

Procedimento:

O cliente deverá entrar em contato com o suporte do Aromaverso através dos canais oficiais informando:

• Número do pedido

• Produto(s) a ser(em) devolvido(s)

• Motivo da solicitação

Após análise, serão fornecidas as instruções para devolução.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias:

Prazo:

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

• Informar número do pedido

Após validação, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Reembolso integral

• Crédito na plataforma

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido

• Deve estar com a embalagem original (quando aplicável)

• Deve ser enviado dentro do prazo informado após aprovação

O Aromaverso se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por questões de segurança e natureza dos produtos, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produtos utilizados ou parcialmente consumidos

• Produtos manipulados ou personalizados

• Itens com lacre violado (quando aplicável), exceto em casos de defeito

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (salvo defeito)

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

Prazo:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

O frete será de responsabilidade do Aromaverso quando:

• Produto com defeito

• Produto avariado

• Erro no envio

O frete será de responsabilidade do cliente quando:

• Devolução por arrependimento

8. Responsabilidade dos Vendedores

Os vendedores parceiros são responsáveis por:

• Qualidade dos produtos

• Descrição correta dos itens

• Emissão de nota fiscal

O Aromaverso atua como intermediador da venda, garantindo o suporte ao cliente e a mediação de eventuais conflitos.

9. Contato

Para solicitar devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: sac@aromaverso.com
WhatsApp: +55 11 91340-8336

10. Disposições Gerais

O Aromaverso se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência dos usuários e adequação à legislação vigente.

Última atualização: 19 de Março de 2026.