Reembolso e Devoluções
1. Introdução
O Aromaverso é um marketplace que conecta clientes a diferentes vendedores especializados no segmento de fragrâncias, insumos e produtos para aromatização.
Cada produto disponível na plataforma é de responsabilidade do vendedor parceiro identificado na página do produto.
Esta Política de Reembolso e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra para todos os usuários.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compras realizadas online.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em sua embalagem original
Com todos os acessórios e itens inclusos
Procedimento:
O cliente deverá entrar em contato com o suporte do Aromaverso através dos canais oficiais informando:
Número do pedido
Produto(s) a ser(em) devolvido(s)
Motivo da solicitação
Após análise, serão fornecidas as instruções para devolução.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias:
Prazo:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
Informar número do pedido
Após validação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso integral
Crédito na plataforma
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido
Deve estar com a embalagem original (quando aplicável)
Deve ser enviado dentro do prazo informado após aprovação
O Aromaverso se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de segurança e natureza dos produtos, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
Produtos utilizados ou parcialmente consumidos
Produtos manipulados ou personalizados
Itens com lacre violado (quando aplicável), exceto em casos de defeito
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
6. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária
Prazo:
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
O frete será de responsabilidade do Aromaverso quando:
Produto com defeito
Produto avariado
Erro no envio
O frete será de responsabilidade do cliente quando:
Devolução por arrependimento
8. Responsabilidade dos Vendedores
Os vendedores parceiros são responsáveis por:
Qualidade dos produtos
Descrição correta dos itens
Emissão de nota fiscal
O Aromaverso atua como intermediador da venda, garantindo o suporte ao cliente e a mediação de eventuais conflitos.
9. Contato
Para solicitar devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: sac@aromaverso.com
WhatsApp: +55 11 91340-8336
10. Disposições Gerais
O Aromaverso se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência dos usuários e adequação à legislação vigente.
Última atualização: 19 de Março de 2026.